Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabefrist
I. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
II. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem das Paket an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.
III. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden. Ausnahmen sind nur in begründeten Einzelfällen möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I. Das Produkt weist sichtbare Transportschäden oder andere äußere Beschädigungen auf.
II. Das Produkt leidet unter einem Material- oder Verarbeitungsfehler, der die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigt.
III. Das Produkt weicht in Geruch, Farbe oder anderen wesentlichen Eigenschaften deutlich von der Beschreibung auf unserer Website ab.
IV. Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung – etwa hinsichtlich Modell, Größe, Farbe oder technischer Spezifikationen.
V. Sie möchten die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
In allen genannten Fällen bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren. Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und gegebenenfalls einen Weiterverkauf ermöglicht.
3. Rückgabeprozess
I. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rückgabe anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihre Zahlungsbestätigung, den Grund für die Rücksendung und – falls vorhanden – aussagekräftige Fotos oder Videos an.
II. Wir prüfen Ihre Angaben und bestätigen Ihnen die Annahme der Rücksendung. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
III. Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: 522 S Penn St, Wheeling, WV 26003, USA. Jeder Versandkarton enthält ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis wir den Eingang der Rücksendung bestätigt haben.
IV. Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir bei Vorliegen der Voraussetzungen die Rückerstattung. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
I. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihre Zahlungsbestätigung, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.
II. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse: 522 S Penn St, Wheeling, WV 26003, USA.
III. Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
IV. Wenn der Umtausch genehmigt wird, versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen. Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
I. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben – beispielsweise Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club.
II. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Freigabe.
III. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
IV. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitrahmens auf Ihrem Konto erscheinen, wenden Sie sich bitte an uns – wir prüfen den Vorgang für Sie.
6. Kostenregelung
I. Liegt ein Transportschaden, ein Qualitätsmangel, eine deutliche Abweichung der Ware oder ein falscher Artikel vor, tragen wir die anfallenden Rücksendekosten.
II. Bei Rücksendungen ohne Grund im Sinne der oben genannten Kategorien gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
III. Für die Bearbeitung der Rückerstattung selbst berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
7. Haftung
I. Die Rückgabe muss in einem Zustand erfolgen, der eine sachgemäße Prüfung ermöglicht. Wir behalten uns vor, den Zustand der Ware bei Eingang zu dokumentieren.
II. Bitte senden Sie die Ware erst nach vorheriger Abstimmung mit uns zurück – andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
III. Sollten Sie uns unvollständige oder fehlerhafte Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihren Kontaktdaten oder Ihrer Lieferadresse machen, können wir die Bearbeitung nicht wie vorgesehen durchführen.
IV. Die Haftung für Transportschäden, die nach der Übergabe der Rücksendung an den Versanddienstleister entstehen, ist nicht Gegenstand dieser Richtlinie, es sei denn, die Rücksendung wurde von uns veranlasst.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung, Ihrem Umtausch oder Ihrer Rückerstattung erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse
522 S Penn St, Wheeling, WV 26003, USA
Telefon
+1 (217) 245-8964
E-Mail
customer@mistmont.com
Öffnungszeiten
Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung] , unserer [Cookie-Richtlinie] , unserer [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie] , unserer [Rückerstattungsrichtlinie] , unseren [Versandbedingungen] , unseren [Servicebedingungen] sowie auf unserer [Kontakt] . Diese Seite wird bei Bedarf aktualisiert, um Inhalte zu ergänzen, zu präzisieren oder an aktuelle Gegebenheiten anzupassen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils aktuelle Version zu informieren.