Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
I. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder einen Umtausch beantragen.
II. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.
III. Nach Ablauf der genannten Frist eingereichte Rückgabe- oder Umtauschanfragen können grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden. Eine Ausnahme ist nur möglich, wenn besondere und nachvollziehbare Umstände vorliegen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
I. Die Ware weist erkennbare Schäden auf, die während des Transports entstanden sind.
II. Das Produkt verfügt über Material- oder Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
III. Das gelieferte Produkt unterscheidet sich erheblich von den auf unserer Website angegebenen Informationen, beispielsweise hinsichtlich Farbe, Geruch oder wesentlicher Eigenschaften.
IV. Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise aufgrund eines falschen Modells, einer falschen Größe, Farbe oder technischen Ausstattung.
V. Sie möchten die Ware ohne Angabe eines konkreten Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bitte setzen Sie sich in allen Fällen vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Überprüfung sowie gegebenenfalls eine erneute Verwendung ermöglicht.
3. Ablauf einer Rückgabe
I. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe anzumelden. Teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer;
- Einen Zahlungsnachweis;
- Den Grund für die Rücksendung;
- Aussagekräftige Bilder oder Videos des Produkts, sofern vorhanden.
II. Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und bestätigen Ihnen, ob die Rückgabe akzeptiert werden kann. Anschließend erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
III. Bitte senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:
522 S Penn St, Wheeling, WV 26003, USA
Jedes Versandpaket enthält ein Rücksendeetikett, das für die Rücksendung verwendet werden kann. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigt haben.
IV. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung durchgeführt, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
I. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- Zahlungsbestätigung;
- Grund für den Umtausch;
- Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich.
II. Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigen wir den Umtausch und informieren Sie über die erforderlichen Schritte sowie die Rücksendeadresse:
522 S Penn St, Wheeling, WV 26003, USA
III. Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück. Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts.
IV. Wird der Umtausch genehmigt, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
I. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich beispielsweise:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club.
II. Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
III. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
IV. Falls die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen den Status der Transaktion für Sie.
6. Regelung der Rücksendekosten
I. Bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, Qualitätsproblemen, erheblichen Abweichungen vom Produktangebot oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
II. Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und nicht unter die genannten Fälle fällt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
III. Für die Bearbeitung einer Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
7. Verantwortlichkeiten und Hinweise
I. Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht. Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der Ware nach Eingang zu dokumentieren.
II. Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben. Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
III. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellinformationen, Kontaktdaten und Lieferangaben korrekt und vollständig sind. Fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beeinträchtigen.
IV. Schäden, die nach Übergabe der Rücksendung an den Versanddienstleister entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter diese Richtlinie, sofern der Rückversand nicht durch uns organisiert wurde.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse
522 S Penn St, Wheeling, WV 26003, USA
Telefon
+1 (217) 245-8964
E-Mail
customer@mistmont.com
Öffnungszeiten
Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu prüfen und Ihnen weiterzuhelfen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie, unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, unserer Rückerstattungsrichtlinie, unseren Versandbedingungen, unseren Servicebedingungen sowie auf unserer Kontaktseite. Diese Seite kann bei Bedarf aktualisiert werden, um Inhalte zu ergänzen, zu verbessern oder an aktuelle Gegebenheiten anzupassen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um die jeweils aktuelle Version einzusehen.